Laura Nobre & Unisc

Nome: Laura Nobre

Laura Nobre

Qual instituição da graduação: Unisc – Universidade de Santa Cruz do Sul

Ano de conclusão da graduação? 2012

Empresa que trabalha? Unisc - Assessoria de Comunicação

Qual segmento da atividade de Relações Públicas você atua hoje? Relacionamento + Mídias Sociais Digitais

Qual o case da sua vida profissional até hoje?

Para ter um relacionamento com seu público você precisa conhecê-lo, saber o que motiva ele a curtir sua página no Facebook ou te seguir no Twitter. Os assuntos devem ser relevantes e pertinentes ao mundo do aluno, no caso da Universidade, já que as redes sociais se baseiam no relacionamento, seja ele afetivo ou profissional, e só então você fará um planejamento das ações para colocá-las em prática, e foi o que fizemos.
No início o Twitter foi o nosso canal mais forte de relacionamento, atualmente estamos com 6.710 seguidores, o que para uma universidade de 12 mil alunos é bom um bom número. É nos 140 caracteres que os alunos perguntam e ficam sabendo sobre a Universidade, mas o que mais chama a atenção é a linguagem informal com que os alunos são tratados, aumentando assim a aproximação da marca Unisc com os estudantes e comunidade.
No Facebook tínhamos 3.567 curtidas  até abril deste ano, e mesmo sabendo que o engajamento traz mais benefícios do que as curtidas, queríamos aumentar este número, e consequentemente o relacionamento  da marca. Em menos de um ano temos mais de 15 mil curtidas nesta rede social. Algumas ações foram essenciais para que a  página da Unisc fosse vista, comentada, compartilhada e claro, curtida.  Não apenas notícias da Universidade que são postadas, até porque as notícias estão todas no site. Damos preferência ao cotidiano, a tudo o que acontece dentro do universo da Unisc, e por isso tem dado certo.

Algumas ações realizadas, que auxiliaram no relacionamento da Unisc com seu público:
1- Ações que humanizam a marca: Dentro da Unisc aparecem todos os tipos de animais: porco espinho, quero-quero, gato, cachorro, e todos estes vão parar na página do Facebook e no perfil no Twitter. Por quê? Porque eles também fazem parte deste universo,já que tudo isso acontece dentro do campus.
1.1 O cachorro que apareceu na Unisc: um cachorro de pequeno porte andava pela Unisc. Ao avistar o cão alunos enviaram uma foto para que fosse postado no Facebook  e Twitter da Unisc. Devido aos compartilhamentos e retweets,um amigo do dono do cão viu e mostrou pra ele, o contato com o dono foi feito e o cão volto ao seu lar.
Quando a Unisc auxilia nesse tipo de situação, a proximidade dos alunos com a instituição aumenta, pois mostramos preocupação com algo que muitos também se preocupam, humanizando a marca e melhorando sua imagem.

1.2 O gato preso no cano: um funcionário ouviu um miado que vinha de um cano, era um gato que ficou preso. Em um dado momento, o gato conseguiu sair mas com medo voltou ao cano, e não conseguiu mais voltar para o lado de fora do mesmo. Eis que a nossa manutenção foi acionada, o Facebook da Unisc divulgou o resgate e o gato ganhou um dono.

2- Ações  e sorteios em datas comemorativas:
2.1.1: Páscoa, ação 1: Divulgamos em post no Facebook o vídeo de Páscoa da Unisc, a pessoa que compartilhasse e obtivesse mais curtidas no compartilhamento ganharia o ovo de Páscoa.
 2.1.2: Páscoa, ação 2:O Coelho da Páscoa circulou pelo Campus, quem tirasse uma foto e postasse n ganharia o presente o mural da Unisc

2.2: Dia do Livro: Como o tema da campanha deste ano é Ler Faz Bem, a leitura é um tema bastante abordado em nossos posts, e claro, o Dia do Livro não poderia ficar de fora, e não somente neste dia, frases foram pintadas nos blocos e abaixo do trecho a localização dos livros na Biblioteca da Unisc. Divulgamos as frases no Facebook e uma delas já tem mais de 2 mil curtidas.

2.3: Dia do professor/ Dia do estudante: a identificação no post em comemoração a estas duas datas fica explícito, já que muitos aqui na Unisc são alunos e muitos outros são professores.


3- Cobertura de eventos em tempo real, bem como posts em horários inusitados

3.1: Viva Unisc: anualmente é realizada a Mostra de Cursos Viva Unisc, onde mais de 06 mil alunos são convidados para visitar a nossa instituição. No dia do evento acontecem shows e ações para os visitantes, mas quem não pode vir também participa, por exemplo, este ano, o Pocket Show da Banda Reação em Cadeia  foi transmitido via Twitcam.

3.2 Show de Volta às Aulas: quando a banda autoriza é feita a twicam, além de fotos tiradas e postadas imediatamente, assim os alunos podem acompanhar o que está acontecendo.

3.3 Unisc na Madrugada:  O profissional que trabalha com as redes sociais precisa estar conectado juntamente com os alunos também. Há um horário determinado de atendimento no twitter, por exemplo, mas em alguns casos existe a necessidade de atender nas horas mais improváveis, a madrugada pode ser uma delas.
Há aproximadamente dois anos, quando ainda estudava na graduação e fazia os trabalhos de aula no único horário que podia, que era após as aulas do turno da noite, vi quantos alunos estavam na mesma situação, fazendo os artigos, resenhas, tudo na madrugada que se iniciava. A profissional então pensou: "E se eu falar com os alunos enquanto Unisc, para ver quantos estão na mesma situação que estou agora?"E foi o que fiz, digitei no Twitter @unisc: "Quem está fazendo trabalho de aula  na madrugada levanta a mão!" Muitos responderam e ali iniciou-se um diálogo com todo o pessoal que estuda de madrugada.Criou-se então o #Uniscnamadrugada.

A rede social é um espaço onde o usuário elogia, desabafa, reclama, fala o que realmente pensa com relação a tudo. Depois que começamos a monitorar sobre o que é falado com relação à Unisc, conseguimos visualizar melhor o que  precisamos melhorar, o que temos e bom e o que ainda poderá ser feito para que o aluno faça comentários positivos com relação à instituição, mas também sabendo que, caso faça algum comentário negativo, a instituição vai dar a mesma atenção, tentando resolver o problema da melhor maneira possível.

Material Facebook Unisc

Ação Unisc Dia Nacional do Livro

Gatinho Perdido nos canos da Universidade. Material facebook Unisc

    


Material produzido exclusivamente para a Mostra de Ideias. Relações Públicas: a peça-chave do jogo. (nov/12). Entrevista realizada pela acadêmica Natália Machado. Comunicação Social Unisc/2012.

Deise Kanitz & Alliance One Brasil Exportadora de Tabacos Ltda.

Deise Kanitz

Nome: Deise Kanitz
Qual instituição da graduação: Unisc – Universidade de Santa Cruz do Sul
Ano de conclusão da graduação: 2011
Empresa que trabalha: Alliance One Brasil Exportadora de Tabacos Ltda.
Qual segmento da atividade de Relações Públicas você atua hoje? Comunicação Institucional e Responsabilidade Social
Qual é o maior case da sua vida profissional, na empresa que trabalha hoje?

O maior desafio da minha vida profissional aconteceu a, aproximadamente, 2 anos quando, por uma reformulação da área de Assuntos Corporativos da empresa, foi extinto o cargo de Coordenador de Comunicação e passei a assumir as duas áreas (Comunicação e Responsabilidade Social). Até então eu era responsável pelo programa de Responsabilidade Social e atendia todas as demandas dos projetos de Sustentabilidade da empresa, atendendo clientes, fornecedores, investidores e outros stakeholders.
Com a reestruturação veio também o desafio de projetar a área de C&RS – Comunicação e Responsabilidade Social, até então conhecida tão somente como uma “vitrine” já que as pessoas não compreendiam qual era a função da mesma no organograma da empresa. A partir deste momento foi fundamental uma maior aproximação com os públicos da empresa, fazendo-os compreender o objetivo do setor como apoio a todos os trabalhos realizados na organização. Um alinhamento de campanhas, projetos, materiais também foi necessário, uma vez que as diversas áreas produziam os seus materiais, mas não tinham um alinhamento claro da identidade visual que a empresa vinha construindo. Para C&RS foi um desafio muito grande “entrar” em algumas áreas. Os motivos são muitos, mas o que se pôde observar foi a falta de compreensão do trabalho de C&RS.
Recentemente conseguimos transpor um dos últimos e talvez maiores desafios: a parceria com a Área Comercial. Com característica mais fechada e temperamento mais introspectivo de seus integrantes a área não enxergava as possibilidades que C&RS podia oferecer por mais que tentássemos mostrar. Algumas mudanças na equipe Comercial e o reflexo já visível do trabalho de C&RS fizeram com que nos dessem uma abertura.
Atualmente o que vivenciamos e também ouvimos de colegas gestores da empresa é que a área de C&RS conseguiu passar de “facilmente descartável” a “indispensável para o negocio da empresa”. Este retorno se deu, principalmente, por uma postura dos integrantes da equipe que procuram auxiliar todas as áreas da empresa na busca de soluções, se colocando como parceiros e dando tratamento igualitário a todos.
Graças a este trabalho também a área conta com um Supervisor de C&RS e a Alliance One Brasil consegue manter a única estrutura da Alliance One International no mundo fornecendo, inclusive, serviços para outros países.
Importante dizer também que a área é ligada diretamente na alta direção.

Qual a sua opinião sobre o mercado para a atividade de Relações Públicas?

Minha experiência relatada mostra exatamente a visão que tenho sobre o profissional de Relações Públicas. O mercado, cada vez mais, busca por profissionais completos, que consigam ver o todo da organização e não uma partes fragmentadas. E este é o perfil do RP, o perfil de um gestor. Para alcançar sucesso, no entanto, é preciso adotar uma postura de solucionador de problemas, estrategista e indispensável ao negócio.